<div dir="ltr"><br><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Sun, Jul 24, 2016 at 11:45 AM, Jerry Rubinow <span dir="ltr"><<a href="mailto:jerrymr@gmail.com" target="_blank">jerrymr@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote"><br></div></div><div class="gmail_extra"> I returned my STB a long time ago.  A friend of mine who recently did a similar transition told me that Verizon customer support could not get their head around a customer not having a STB and their efforts to return theirs were an exercise in frustration for a time.</div><div class="gmail_extra"><br></div><div class="gmail_extra"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-style:solid;border-left-color:rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><br></blockquote></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><div class="gmail_extra">-Jerry</div></font></span></div></blockquote><div><br></div><div>LoL.</div><div><br></div><div>When I returned the STB, after receiving the cablecard. The Rep. in the Verizon store took it upon herself to assume I was canceling my services. She promptly told me I would be charged the full price of the cabelcard if it was not returned as well.</div><div><br></div><div>After I picked my jaw up from the floor. And asked "Who said cancel the services?" She said "You wanted to return STB, so that mean cancel the service"</div><div><br></div><div>What a mess to reverse the service cancellation.</div><div><br></div><div><br></div><div>And that it why I'll most likely purchase the Verizon router.  </div><div><br></div><div>Kris.</div></div></div></div>